L’intelligence artificielle (IA) transforme le secteur du tourisme et de l’hospitalité avec des innovations qui promettent d’enrichir l’expérience client tout en optimisant les opérations internes. Un acteur de premier plan dans ce domaine est le Club Med, qui a récemment entrepris des projets ambitieux pour intégrer l’IA dans ses services. Cet article de l’Echo Touristique explore comment le Club Med utilise l’IA pour révolutionner l’expérience de vacances, en se concentrant sur deux applications principales : l’optimisation de sa banque d’images et le développement d’un bot intelligent pour assister tant son personnel que ses clients.
La révolution visuelle par l’IA
Le Club Med dispose d’une vaste collection de 50 000 photos, un trésor visuel jusqu’alors géré manuellement, un processus à la fois laborieux et imparfait. L’introduction de l’outil Vision AI de Google a marqué un tournant, permettant une indexation précise et automatique des images. Ce système reconnaît les éléments clés qui caractérisent l’expérience Club Med, tels que les bracelets distinctifs, les resorts, et les destinations, simplifiant ainsi la recherche et l’utilisation des photos.
Cette innovation sert un double objectif. D’une part, elle libère les équipes du Club Med des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. D’autre part, elle pave la voie à une personnalisation accrue de l’expérience client. Imaginons un futur où, dès cette année, un client intéressé par le snorkeling à Punta Cana pourrait se voir proposer automatiquement des images et des offres sur mesure, grâce à cette technologie.
Un bot au service de l’excellence
Le deuxième projet phare du Club Med est le développement d’un bot, conçu pour répondre aux interrogations des équipes commerciales sur les 67 villages du Club Med. Ce bot, actuellement en phase de test aux États-Unis et au Brésil, promet de fournir des informations multimodales en temps réel, telles que les plans des villages ou les photos des chambres familiales.
Développé en collaboration avec Anthropic et Azure GPT 3.5, ce bot est un exemple de la manière dont le Club Med reste à l’avant-garde de l’innovation, tout en étant prudent dans l’adoption de nouvelles technologies. L’objectif est de fiabiliser les informations disponibles pour les équipes, en utilisant l’IA pour accéder rapidement et efficacement aux données pertinentes.
Vers une expérience client améliorée
À long terme, le Club Med envisage de rendre ce bot accessible aux consommateurs, avec une expérimentation prévue au Brésil via WhatsApp. Cette approche est indicative de la volonté du Club Med de répondre aux besoins de ses clients, qui recherchent des interactions instantanées et précises, à tout moment et pour toute requête.
Le parcours d’intégration de l’IA au Club Med illustre bien la vision de l’entreprise : investir dans les technologies de pointe pour améliorer continuellement l’expérience client et les opérations internes. En 2023, une partie significative des investissements digitaux a été réaffectée vers l’IA générative, soulignant l’importance stratégique de cette technologie pour l’avenir du Club Med.
Conclusion
Les initiatives du Club Med dans le domaine de l’IA générative démontrent comment les entreprises du secteur du tourisme peuvent utiliser la technologie pour repenser et améliorer l’expérience de leurs clients et l’efficacité de leurs équipes. En adoptant une approche progressive et réfléchie, le Club Med avance vers un avenir où l’IA enrichit chaque aspect de l’expérience de vacances, marquant ainsi une nouvelle ère dans le tourisme et l’hospitalité.
Cet article a été rédigé grace à l’intelligence artificielle et a été édité et enrichi par un rédacteur humain.